En nuestro sitio web, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente para todos los clientes en España. La presente política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones y reembolsos relacionados con los pedidos realizados a través de nuestra tienda.
Esta política ha sido redactada conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018.
Los clientes pueden solicitar una devolución cuando el producto recibido no cumpla sus expectativas, presente daños de transporte, defectos visibles, errores de envío o cualquier incidencia relacionada con el pedido.
Se recomienda solicitar la devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto debe:
Las solicitudes que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas parcial o totalmente tras la verificación correspondiente.
No podrán devolverse los productos en las siguientes situaciones:
Los paquetes enviados sin aprobación previa podrían no ser procesados ni aceptados por nuestro centro logístico.
Actualmente no ofrecemos servicio de cambio directo de productos.
Esta medida permite reducir incidencias relacionadas con disponibilidad de stock, errores logísticos, duplicidad de envíos y retrasos operativos durante el transporte y procesamiento de pedidos.
Si el cliente desea un artículo diferente, deberá solicitar primero la devolución del producto recibido y posteriormente realizar un nuevo pedido de manera independiente.
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactar previamente mediante el correo electrónico oficial.
La solicitud debe incluir:
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido y la información proporcionada para determinar si la devolución puede ser autorizada.
Cuando la solicitud sea aprobada, se enviarán las instrucciones correspondientes para completar el proceso de devolución.
El procedimiento general incluye:
No deben enviarse productos antes de recibir autorización oficial por correo electrónico.
En los casos aprobados, proporcionaremos una etiqueta de devolución electrónica.
El cliente deberá:
La ausencia de la etiqueta o el uso incorrecto de la misma puede provocar retrasos en la identificación y procesamiento de la devolución.
Las devoluciones derivadas de errores de envío, productos defectuosos, daños durante el transporte o artículos incorrectos no generarán costes para el cliente.
Sin embargo, en determinadas situaciones podrán aplicarse deducciones relacionadas con:
En caso de devoluciones por decisión personal del cliente y sin incidencia atribuible al pedido, determinados gastos de transporte o gestión podrán descontarse del importe final del reembolso.
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de compra, siempre que todavía no hayan sido enviados.
Las cancelaciones aprobadas dentro de este plazo recibirán un reembolso completo.
Una vez superadas las 24 horas o cuando el pedido ya haya sido procesado para envío, la cancelación no podrá realizarse.
Si el cliente ya no desea el producto después del envío, podrá solicitar una devolución tras la recepción del pedido conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible mediante correo electrónico adjuntando fotografías claras del problema detectado.
Tras la verificación correspondiente, podrá ofrecerse:
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, el reembolso será procesado en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Todos los reembolsos serán emitidos utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
El tiempo de recepción efectiva del importe dependerá de la entidad bancaria, la compañía de tarjeta de crédito o la plataforma de pago utilizada por el cliente.
Cada entidad financiera puede aplicar tiempos de procesamiento diferentes.
La información facilitada durante las solicitudes de devolución, cancelación o reembolso será tratada conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018.
Los datos serán utilizados únicamente para:
Correo electrónico: wecare@jasaiocorner.com
Teléfono: +81 (903) 359 47 27
Dirección: MATSUBACHO 3-11-25, HIGASHIMATSUYAMA-SHI, SAITAMA 355-0017, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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