Política de cancelación de pedidos
1. Ámbito de aplicación
La presente política regula las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación de pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
La gestión de pedidos, procesamiento de pagos, cancelaciones y atención al consumidor se realiza conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
2. Condiciones para la cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de compra, siempre que todavía no hayan sido enviados.
Las solicitudes aprobadas dentro de este plazo recibirán un reembolso completo.
Después de las primeras 24 horas, determinados pedidos pueden haber iniciado procesos de verificación, preparación logística, organización de envío o confirmación operativa, por lo que la cancelación no podrá garantizarse.
Los pedidos que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse.
Si el cliente ya no desea el producto después del envío, podrá solicitar una devolución tras la recepción del pedido conforme a las condiciones establecidas en esta política y en las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos.
3. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá contactar prioritariamente mediante correo electrónico.
Si fuera necesario, también podrá realizar consultas mediante atención telefónica.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Información utilizada durante la compra.
- Comprobante o referencia de pago.
- Datos de contacto del cliente.
Una vez recibida la solicitud, el estado del pedido será revisado para verificar si todavía cumple las condiciones necesarias para la cancelación.
Tras completar la revisión correspondiente, se notificará al cliente el resultado de la solicitud.
Los pedidos que cumplan las condiciones establecidas pasarán al proceso de reembolso correspondiente.
4. Pedidos no elegibles para cancelación
No será posible cancelar pedidos en las siguientes situaciones:
- Pedidos que ya hayan sido enviados.
- Pedidos que hayan iniciado preparación logística avanzada.
- Pedidos con información incompleta o inconsistente.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
- Pedidos afectados por procesos logísticos ya confirmados con el transportista.
En determinadas situaciones operativas, algunos pedidos pueden comenzar a procesarse poco tiempo después de la confirmación del pago.
5. Reembolsos relacionados con cancelaciones
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso será procesado en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Todos los reembolsos serán emitidos utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
El tiempo de recepción efectiva del importe dependerá de la entidad bancaria, la compañía de tarjeta de crédito o la plataforma de pago utilizada por el cliente.
Cada entidad financiera puede aplicar tiempos de procesamiento diferentes.
Durante fines de semana o días festivos, la revisión y procesamiento de reembolsos podrán trasladarse al siguiente día laborable.
6. Relación con devoluciones y reembolsos
Las cancelaciones y las devoluciones corresponden a procesos distintos.
Las solicitudes de cancelación únicamente pueden realizarse antes del envío del pedido y dentro del plazo establecido.
Después del envío, cualquier solicitud relacionada con productos no deseados deberá gestionarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente.
Las condiciones relacionadas con devoluciones, estado del producto y reembolsos posteriores a la entrega seguirán las reglas establecidas en esta política y en las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos.
7. Protección de datos relacionados con cancelaciones
La información proporcionada durante las solicitudes de cancelación será tratada conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Los datos relacionados con pedidos, pagos, verificaciones y atención al cliente únicamente serán utilizados para la gestión de solicitudes, validación de operaciones y procesamiento de reembolsos.
8. Modificaciones de la política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando resulte necesario para reflejar cambios operativos, técnicos o relacionados con la gestión de pedidos y cancelaciones.
La versión más reciente permanecerá disponible en nuestro sitio web en todo momento.
9. Información de contacto
Recomendamos contactar prioritariamente mediante correo electrónico para facilitar una verificación más rápida de la información del pedido.
Correo electrónico: wecare@jasaiocorner.com
Teléfono: +81 (903) 359 47 27
Dirección: MATSUBACHO 3-11-25, HIGASHIMATSUYAMA-SHI, SAITAMA 355-0017, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00